I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi áp dụng
Phương Ly Home Decor (phuonglyhomedecor.com) giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành trên toàn quốc.
2. Thời gian giao – nhận hàng
- Đơn hàng sau khi được xác nhận và hoàn tất xử lý sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Đây là thời gian bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không phải thời gian khách hàng nhận được hàng.
- Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3–5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết và hoạt động của đơn vị vận chuyển.
- Khi phát sinh chậm trễ, Phương Ly Home Decor sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
- Nếu quá 10 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng mà hàng chưa được giao đến khách hàng, khách hàng có quyền hủy đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào. Nếu đã thanh toán trước, khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng.
3. Hình thức giao hàng
Phương Ly Home Decor sử dụng dịch vụ giao hàng qua Sapo Express. Các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển trước khi hàng được bàn giao cho khách hàng sẽ được chúng tôi tiếp nhận và làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết.
- Dịch vụ giao hàng được áp dụng cho khách hàng nội thành, ngoại thành và các tỉnh, thành khác trên toàn quốc.
- Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại, đồng thời giữ liên lạc để hỗ trợ việc giao hàng.
- Trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do không thuộc lỗi của Phương Ly Home Decor hay đơn vị vận chuyển, dẫn đến hàng bị hoàn về, khách hàng chịu chi phí hoàn hàng và giao lại nếu có. Các khoản phí này sẽ được thông báo cụ thể trước khi xử lý.
- Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng để kiểm tra số lượng, loại sản phẩm và tình trạng bên ngoài trước khi nhận hàng.
4. Trách nhiệm về hàng hóa và chứng từ trong quá trình giao nhận
Phương Ly Home Decor có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng theo yêu cầu áp dụng.
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển và bàn giao hàng hóa theo thỏa thuận dịch vụ, giữ nguyên tình trạng kiện hàng trước khi đồng kiểm với khách hàng.
Thông tin trên nhãn giao hàng bao gồm:
- Họ tên người nhận.
- Số điện thoại người nhận.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Mã vận đơn và các thông tin cần thiết phục vụ việc giao nhận.
Phiếu bán hàng được gửi kèm trong bưu kiện nếu có. Hóa đơn điện tử được lập theo quy định và gửi đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.
Thông tin đơn hàng, phiếu bán hàng, hóa đơn và chứng từ giao nhận là căn cứ hỗ trợ việc đối chiếu, xác minh và xử lý khiếu nại khi có phát sinh.
II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ mở kiện để đồng kiểm trước khi xác nhận nhận hàng và thanh toán phần tiền còn lại, nếu có.
Nội dung đồng kiểm bao gồm số lượng, mẫu mã, loại sản phẩm và tình trạng bên ngoài. Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử, giặt, lắp đặt hoặc thực hiện các thao tác làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng cùng nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với Phương Ly Home Decor để được hỗ trợ.
- Nếu đơn hàng giao không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán khoản tiền thu hộ của đơn hàng.
- Nếu đã thanh toán trước nhưng nhận được sản phẩm không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu giao lại đúng sản phẩm hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng.
- Phương Ly Home Decor chịu các chi phí thu hồi và giao lại hàng phát sinh do lỗi giao sai sản phẩm từ phía cửa hàng.
Để yêu cầu hỗ trợ kiểm hàng, đổi đơn hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm nếu có để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Ưu đãi