Phương Ly Home Decor cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả và hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây. Chính sách áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại website phuonglyhomedecor.com.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Phương Ly Home Decor càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
Phương Ly Home Decor hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Trong các trường hợp trên, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm phù hợp hoặc yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp giao thiếu, khách hàng có thể yêu cầu giao bổ sung hoặc hoàn tiền phần sản phẩm còn thiếu.
Phương Ly Home Decor chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả nếu nguyên nhân thuộc về cửa hàng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm do đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn chuyển sang sản phẩm khác, với điều kiện sản phẩm còn mới.
Sản phẩm cần chưa qua sử dụng, giặt, ngâm nước, lắp đặt hoặc dán cố định; không bị bám bẩn, ám mùi, trầy xước, biến dạng hay hư hỏng; còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về cửa hàng và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế nếu có.
Sản phẩm đổi/trả do thay đổi nhu cầu cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Các điều kiện về sản phẩm chưa sử dụng nêu trên áp dụng cho việc đổi/trả do thay đổi nhu cầu. Nếu phát hiện lỗi sản xuất sau khi sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ để Phương Ly Home Decor tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế cùng chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Phương Ly Home Decor có thể từ chối yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:
Các trường hợp trên không được dùng làm căn cứ tự động từ chối việc tiếp nhận phản ánh về lỗi sản xuất hoặc lỗi từ phía cửa hàng.
Bước 1: Khách hàng liên hệ Phương Ly Home Decor qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và lý do đổi/trả.
Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có để hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
Bước 3: Sau khi thống nhất phương án tiếp nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm đầy đủ phụ kiện và gửi về địa chỉ được cửa hàng hướng dẫn. Với khung ảnh hoặc sản phẩm dễ vỡ, vui lòng bổ sung vật liệu chống va đập phù hợp.
Bước 4: Phương Ly Home Decor kiểm tra sản phẩm sau khi nhận và thông báo phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Nếu đổi sang sản phẩm có giá khác, khoản chênh lệch sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Phương Ly Home Decor chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý. Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để được hướng dẫn phương thức vận chuyển phù hợp.
Nếu đổi/trả do đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về cửa hàng và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế nếu có.
Phương Ly Home Decor không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, Phương Ly Home Decor sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.
Tiền được hoàn bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.
Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại nếu đơn hàng đã giao thành công.
Đối với trường hợp trả toàn bộ đơn hàng do lỗi thuộc về cửa hàng, sản phẩm hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng, bao gồm phí giao hàng ban đầu nếu có. Nếu chỉ đổi/trả một phần đơn hàng, số tiền hoàn và chi phí liên quan sẽ được thông báo rõ và thống nhất trước khi xử lý.
Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, Phương Ly Home Decor sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp cần thêm thời gian để xác định nguyên nhân lỗi, cửa hàng sẽ thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến cho khách hàng.
Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng để kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Phương Ly Home Decor khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện để thuận tiện cho việc đối chiếu. Video mở kiện không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ.
PHƯƠNG LY HOME DECOR
Website: phuonglyhomedecor.com
Hotline: 0906 314 815
Email: phuongly.homedecor@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi/trả sẽ được cung cấp khi khách hàng liên hệ và được hướng dẫn gửi hàng.
Ưu đãi