Chính sách này mô tả cách Phương Ly Home Decor thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng khi truy cập, mua sắm tại phuonglyhomedecor.com hoặc liên hệ với cửa hàng.
Phương Ly Home Decor thu thập thông tin cần thiết nhằm:
Tùy theo hoạt động của khách hàng, thông tin được thu thập có thể bao gồm:
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi để việc xử lý đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ được thuận lợi.
Phương Ly Home Decor không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để thanh toán hay nhận tiền hoàn.
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích đã nêu trong chính sách này. Chỉ những nhân sự có nhiệm vụ liên quan mới được tiếp cận thông tin cần thiết để thực hiện công việc.
Trong quá trình vận hành, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cần thiết cho các bên sau:
Phương Ly Home Decor không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng. Việc chia sẻ với các bên cung cấp dịch vụ được giới hạn theo mục đích và phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.
Website sử dụng cookie và các công cụ đo lường. Khách hàng có thể tham khảo Chính sách cookie của Phương Ly Home Decor để biết thêm về mục đích sử dụng và cách quản lý cookie.
Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, đổi trả, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc ẩn danh hóa theo điều kiện kỹ thuật và yêu cầu áp dụng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu xóa thông tin, một số dữ liệu giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ có thể vẫn cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có phần thông tin chưa thể xóa và lý do tương ứng.
Khách hàng nên bảo vệ thông tin tài khoản của mình và liên hệ ngay với cửa hàng nếu phát hiện dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng thông tin bất thường.
Khách hàng có thể liên hệ Phương Ly Home Decor để:
Yêu cầu được tiếp nhận qua hotline hoặc email tại mục 7. Chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu, nhằm tránh việc tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu cho người không có quyền.
Việc ngừng nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng đang xử lý.
Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
PHƯƠNG LY HOME DECOR
Khách hàng vui lòng cung cấp nội dung phản ánh, thông tin liên hệ, mã đơn hàng nếu có và các tài liệu liên quan để hỗ trợ xác minh. Không gửi mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Xác minh thông tin và nội dung khiếu nại; đề nghị bổ sung thông tin nếu cần.
Bước 3: Phối hợp với các bộ phận hoặc đơn vị liên quan để kiểm tra và đề xuất phương án xử lý.
Bước 4: Phản hồi kết quả và thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.
Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại. Đây là thời gian phản hồi ban đầu, không phải thời hạn hoàn tất mọi trường hợp khiếu nại.
Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website phuonglyhomedecor.com. Nội dung có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế và yêu cầu áp dụng. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.
Nếu thay đổi liên quan đến mục đích sử dụng thông tin cần sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo và xin ý kiến phù hợp trước khi áp dụng.
Ưu đãi